KT对顾客的想法是与众不同的。所有 KT人的行动都源于从在顾客的立场来开始考虑。

KT 积极开展革新活动，在想顾客所想的基础之上，先追求顾客之所想，献上顾客还未想到的高质量服务，为顾客增添新的感动。 KT 为需要专业技师持续上门服务的顾客准备了 “ 互联网主治医生制度 ” ；为忙碌的白领人士准备了 “ 周末及夜间顾客服务 ” ；为不方便访问 KT-Plaza 的顾客准备了 “ 上门服务 ” ；考虑到白天独自在家的主妇对访客的不安心理， KT 还提供了 “ 蓝鸟服务 ” 安排女性IT技师上门服务。KT这些体 贴入微的服务从顾客的立场角度出发，为顾客增添了新的感动。同时，KT还将原有的 KT-Plaza (分公司、分店)变为更加贴近顾客的亲睦空间，让顾客就一感觉意识到KT日新月异的风采。

此外，为了系统地开展感动顾客经营， KT 大幅度强化了自身的顾客服务功能，设立负责提高顾客价值的专门部门，改善顾客接待方面 —— 在 Call Center 服 务上，强化了让顾客满足服务的力度。同时， KT 注意倾听顾客的全部心声，通过 “ VOC （ Voice of Customers) 的经营资源化 ” ，持续改善服务过程和系统，追求迅速地解决顾客的不满事项。

有缘于 KT 所有的人都是 KT 最珍惜的顾客。 KT 秉承 “ 出门都是贵客 ” 的信念，凭借持之以恒衡的努力，为所有顾客提供充满感动和惊喜的最优秀的服务。